Il retail di oggi è caratterizzato dalla multicanilità dove il negozio fisico viene portato sullo stesso piano di quello on-line. È importante per questo che la customer experience in store venga vissuta come un qualcosa di estremamente positivo e diversificatrice.

Il concetto di localizzazione applicato nel mondo retail può aiutare le aziende a creare ambienti a misura di customer, misurare performance e innovare l’esperienza.